Shipping policy

  • Política de Envíos


    1. Plazos de Procesamiento y Preparación

    Todos los pedidos recibidos en nuestra plataforma requieren un periodo previo de verificación, control de calidad, embalaje seguro y asignación logística. Este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles desde el momento en que se confirma el pago del pedido.

    • Los pedidos realizados durante los fines de semana (sábados y domingos) o en días festivos oficiales en origen comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.
    • Una vez que el paquete ha sido preparado y entregado a la empresa de transportes correspondiente, el cliente recibirá una notificación automática por correo electrónico con su respectivo código de seguimiento (tracking link).


    2. Envíos Internacionales y Tiempos de Entrega

    Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países y regiones disponibles a través de nuestros operadores logísticos. La disponibilidad de envío puede variar en función del destino y se mostrará durante el proceso de compra. Una vez completado el plazo de preparación interna, el tiempo estimado de transporte y tránsito logístico internacional es de entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

    • Plazo Total Estimado: Sumando el tiempo máximo de preparación (3 días hábiles) y el de transporte (entre 7-10 días hábiles), el cliente recibirá su pedido en un plazo estimado de entre 10 y 13 días hábiles desde el momento de la compra.

    Nota sobre imprevistos: Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de transporte. Rogamos tener en cuenta que en periodos de altísima demanda logística global (como Black Friday, campañas navideñas o rebajas) o debido a trámites de retención aleatoria en aduanas, los tiempos de tránsito podrían sufrir ligeras variaciones totalmente ajenas a nuestro control.


    3. Costes de Envío

    Actualmente ofrecemos envío gratuito en los destinos disponibles.

    Si en el futuro existieran costes de envío para determinados países o regiones, estos se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.


    4. Tasas de Importación, Aduanas y Aranceles

    Al tratarse de un e-commerce con envíos directos a nivel mundial, las transacciones que impliquen un tránsito transfronterizo fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a inspecciones y cargos adicionales regulados por la normativa aduanera local del país de destino.

    Aviso Legal Importante sobre Aduanas: Cualquier coste derivado de impuestos locales, aranceles de importación, tasas de despacho aduanero o cargos gubernamentales en el país de destino correrá única y exclusivamente por cuenta del comprador. Sealix no ejerce ningún tipo de control sobre estas tasas de carácter público y estatal, por lo que no es posible predecir su importe ni asumir su reembolso.


    5. Dirección de Envío y Responsabilidad del Cliente

    Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar datos de envío completos, exactos y vigentes durante el proceso de compra. Rogamos revisar minuciosamente campos críticos como la calle, número, piso, código postal, ciudad y país, así como facilitar un número de teléfono móvil operativo para la empresa de reparto.

    • Imposibilidad de Entrega: Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia prolongada del destinatario tras los intentos establecidos por la agencia local de transporte, los costes de retorno o los derivados de un segundo envío correrán a cargo del cliente.
    • Modificaciones de Dirección: Una vez que un pedido ha completado su fase de preparación y ha sido transferido a la empresa de transportes, no será factible modificar los datos de entrega bajo ningún concepto.


    6. Gestión de Incidencias en el Transporte

    En Sealix ofrecemos soporte técnico prioritario ante cualquier percance:

    1. Retrasos Prolongados: Si su envío supera el plazo máximo estimado de 10 días hábiles sin reflejar actualizaciones en su enlace de seguimiento, contáctenos en hola.sealix@gmail.com para tramitar una reclamación formal ante la operadora logística.
    2. Paquetes dañados durante el transporte: Si el producto recibido presenta daños atribuibles al transporte o ha llegado incompleto, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución cuando corresponda.


    7. Información de Contacto

    Para resolver cualquier duda jurídica o logística respecto a estas directrices de envío, puede dirigir sus consultas a nuestro canal de soporte unificado: